Politique de retour et de remboursement


Politique de Retour



Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos produits, sans avoir à fournir de justification.


  1. Délai de retour : Vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.
  2. Conditions de retour :
    • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les accessoires pour chats retournés doivent être en parfait état pour la revente.
    • Les produits consommables (ex. : nourriture, friandises) et personnalisés (ex. : colliers gravés) ne peuvent pas être retournés.
  3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
  4. Retour non accepté : Les produits retournés ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés. Si un produit retourné est endommagé, un remboursement partiel pourra être effectué.






Politique de Remboursement



  1. Délai de remboursement : Nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
  2. Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
  3. Retours partiels : Si vous retournez seulement une partie de votre commande, le remboursement sera ajusté en fonction de l’article retourné.






Produit défectueux ou erreur de commande



  1. Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 14 jours après réception de votre retour, à nos frais.
  2. Notification : Vous devez signaler tout produit défectueux ou erreur de commande dans un délai de 7 jours après réception du colis.






Contactez-nous



Pour toute question concernant cette politique ou pour initier un retour, contactez-nous à :


  • Email :catworldfactory@gmail.com